Políticas

DESISTÊNCIA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, interna, sem indícios de uso, sem violação, acompanhado de nota fiscal. O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela CIA DA PEDRA. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até o número de parcelas que o cliente solicitou a compra. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Depósito: a restituição será feita em sua conta-corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato da ausência das condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA:
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento e caso você receba a mercadoria e apresente alguma avaria de transporte é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem interna, acompanhado de nota fiscal. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito. A CIA DA PEDRA terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do contato do cliente para realizar a troca ou devolver o produto original. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a CIA DA PEDRA para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
EMAIL DA EMPRESA: contato@ciadapedrajoias.com.br
FONE: (41) 3216 0270.

TROCAS
• Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
• Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar se possível a entrega e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC: 41- 3216 0270. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir a embalagem interna e deverá notificar imediatamente ao nosso SAC. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do primeiro produto que foi em desacordo. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor ou será fornecido um cupom de desconto no valor do produto pago pelo cliente.
Portanto, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Produtos em promoção NÃO serão trocados (exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. Caso a CIA DA PEDRA não tenha o mesmo produto em estoque para a substituição será concedido um cupom de desconto no valor pago pelo cliente, excluindo o frete)

A Cia da pedra jóias, não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da CIA DA PEDRA JOIAS.
• Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
A CIA DA PEDRA JOIAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

IMPORTANTE: O produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e acessórios, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade, caso contrário, entre em contato com nosso atendimento pelo SAC: contato@ciadapedrajoias.com.br
Fone: 41-3216 0270

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados

6X SEM JUROS

Parcela mínima de R$50,00

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